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ヘルプデスクの求人票

更新時間：2024年03月08日

仕事概要
システムやアプリケーションソフト、情報機器などを使用している時に生じる疑問やトラブル、クレームに電話やメールで対応して、問題解決する。
仕事詳細
  • 前日に生じた課題・問題について解決策を相談する。
  • 電話・メールでの問合せに対応する。
  • データベースへの登録をする。
  • トラブルの類別仕分（1次切り分け）けをする。
  • エスカレーション対応（専門担当に連絡）する。
  • 質問について、インターネット、情報を蓄積したDBなどで検索・調査を行う。情報機器メーカーに原因がある場合はメーカーに確認する。
  • 問い合わせ（トラブル）内容について回答をする（電話、メール）。現地での対応もある。
  • 電話やメールでトラブルや質問に対する回答を行う。
  • パソコンのセットアップ、ソフトのインストールをする。
  • サーバーの監視（ウイルスソフトの運用・管理）をする。
  • 社内システムの保守・管理・運用をする。
  • 社内システムの動作検証をする。
  • 社内で使用する製品のマニュアル作成する。
  • 指示書・伝票を作成する。
  • 報告書を作成（レポーティング）する。
応募要件
  • 学歴：学歴不問
  • 資格：資格不問
  • 経験：経験不問
歓迎要件
  • 資格：ITパスポート; MOS(マイクロソフト・オフィス・スペシャリスト); 基本情報技術者; 情報処理技術者; 情報処理安全確保支援士
歓迎する人物像
  • 物事の細部にまで気を配ることができる厳密さ、正確さのある方
  • 他者と協力して仕事を進められる協調性、柔軟性のある方
  • 相手の気持ちや状態を察する思いやりのある方
  • 信頼される誠実さ、他者を導いていく指導力のある方
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